Апдейт HP сломало принтер OfficeJet, в техподдержке посоветовали апдейтнуть девайс

Владелец HP OfficeJet 4650 из Квебека рассказал, что HP удалённо вывела из строя его пятилетний принтер после обновления прошивки. После нескольких недель общения с техподдержкой в компании признали, что задача на её стороне, и предложили обновить принтер.

По словам пользователя, устройство перестало работать посреди печати рукописи книги сразу после установки обновления. После этого принтер стартовал выдавать ошибки подключения к серверу и не мог восстановить соединение. В обсуждении на Reddit иной владелец той же модели рассказал о схожей проблеме: после обновления принтер перестал подключаться через Wi‑Fi, Bluetooth, USB и локальную сеть. Сброс к заводским настройкам не помог.

Спустя некоторое количество недель заявок в техподдержку, звонков и переписок представители HP признали, что проблема связана с серверами HP и уже известна внутри компании. Согласно письмам службы поддержки, из-за возраста устройства нарушена совместимость с новыми протоколами подключения и облачными сервисами. В сообщениях отмечается: «Агент признал, что принтер старый и, вероятно, исчерпал свой источник. Клиенту было рекомендовано апдейтнуть принтер, если проблема сохранится».

В качестве решения HP предложила пользователю восстановленный принтер, тем не менее он отказался. По его мнению, техподдержка намеренно долгое время вводила его в заблуждение, объясняя ошибка проблемами с соединением. Он направил обращения в Канадское бюро по вопросам конкуренции и Управление по защите прав потребителей Квебека.

В самой компании заявили: «Нам известно о проблемах с подключением и некоторыми веб-функциями у старых моделей OfficeJet. Многие из упомянутых моделей были выпущены несколько лет назад, и доступность некоторых функций в облаке может со временем меняться».