Крупнейшие российские банки выступили против поправок, которые обязывают их оплачивать массовые автоматические вызовы (МАВ), включая предусмотренные договорами с клиентами (например, вызовы от коллекторов). Соответствующее обращение Ассоциация банков России направила председателю ИТ-комитета Госдумы Сергею Боярскому, говорит «Коммерсантъ».

В соответствии с поправкам, МАВ делятся на две категории: не обязательные для информирования клиентов (сюда входят и коллекторские звонки), которые будут платными, и обязательные (например, звонки от госорганов или для подтверждения операции). Они будут бесплатными. Банки заявляют, что звонки от коллекторов персонализированы, осуществляются в контексте закона, и просят приравнять их к бесплатным обязательным вызовам.

Операторы связи не поддерживают позицию банков. В «Вымпелкоме» заявили, что вывод персонифицированных звонков из режима МАВ не решит проблему спама, с которой борются эти изменения. По их мнению, даже звонки по договору конкретному клиенту с обращением по имени могут маскировать массовые обзвоны нежелательного характера.

«Регулирование массовых и автоматизированных вызовов уже показало свою производительность — благодаря введенным мерам количество спам-звонков сократилось на 30%», — отметили в пресс-службе «МегаФона». В компании предлагают обязать инициаторов МАВ сообщать абоненту основания звонка по нормам закона. Это, по их словам, предотвратит злоупотребления, когда финансовые организации или колл-центры маскируют рекламу и спам под «обязательные вызовы».

В Т2 подчёркивают, что большая часть звонков банков предназначены для продажи банковских продуктов и услуг, и «адресация типового предложения конкретному пользователю в результате выливается в миллионы звонков на сеть, что делает их на 100% массовыми». В компании полагают, что банки как основные инициаторы массовых вызовов «должны разделить расходы с операторами, которые инвестировали значительные средства в услугу маркировки массовых звонков».

«Плата за необязательные банковские звонки вряд ли критически ударит по прибыли банков в общем, но заметно ухудшит экономику отдельных процессов,— считает директор практики «Цифровая трансформация» компании Strategy Partners Светлана Архипкина.— В масштабе прибыли это доли процента».

По её словам, изменения, вероятнее всего, приведут к сокращению числа коллекторских звонков из-за изменения экономики: компании «станут избирательнее, активнее применять аналитику и переключатся на более дешёвые цифровые каналы».