«Билайн» протестировал «ИИ‑инженера» для управления инцидентами на сети

В операторе связи «Билайн» сообщили СМИ, что компания проводит пилотные испытания проекта «ИИ‑инженера» в нескольких регионах страны. Новое подход даёт возможность в два раза ускорить время взятия сетевого инцидента в работу и на 5% снизить средние сроки устранения проблем у пользователей.

В «Билайн» напомнили, что работа инфраструктуры связи невозможна без инцидентов. Всегда есть незапланированные события, которые нарушают работоспособность базовых станций или транспортной сети. Это может быть, например, обрыв кабеля, недоступность оборудования из‑за проблем с электропитанием, зависание оборудования или его отдельных плат. Данные о сетевом сбое в этом случае передаётся инженерам, которые выясняют причину и решают проблему удалённо либо на выезде. С новой ИИ‑системой инженерам мобильной связи стало проще разбираться с инцидентами.

При поступлении сообщения об аварии в сети «ИИ‑инженер» суммаризирует контекст, логи и алерты, переводит естественный язык в цепочки команд, выполняет диагностику и либо запускает активные действия на оборудовании, например, части устройств требуется перезагрузка, либо, если его силами проблему не решить, отправляет структурированную информацию с заданием инженеру‑человеку.

Пока что в рамках теста проект «ИИ‑инженер» остаётся под контролем специалиста, однако для некоторых видов инцидентов, где точность превышает 80%, уже запущены активные действия ИИ‑агента и минимизирована его перепроверка. По мере роста точности работы «ИИ‑инженера» объём ручной проверки в компании для инцидентов стартовал снижаться.

«Цели проекта »ИИ‑инженер« — высвободить ресурсы, повысить точность и оперативность работы — и в конечном итоге усовершенствовать качество связи. Приблизительно 40% инцидентов, возникающих в сети „Билайна“, — типовые, а значит, их довольно реально автоматизировать. Стандартная автоматизация у нас уже давно применяется, тем не менее её возможности ограничены: трудно жёстко запрограммировать скрипт действий, когда нужно взаимодействовать с внешними системами или реагировать гибко, исходя из контекста. Следовательно мы создали специального ИИ‑агента», — пояснил заместитель генерального директора «Билайна» по технике Валерий Шоржин.

В компании пояснили, что за два с небольшим месяца пилотного тестирования новая платформа «ИИ‑инженер» успела обработать приблизительно 15 тыс. запросов. Метрика доступности составил 99,9%, значительных технических сбоев зафиксировано не было. Средняя продолжительность принятия решения по инциденту с помощью «ИИ‑инженера» составила три минуты.

Ранее в «Ростелекоме» сообщили, что выявлять неисправности в IT‑инфраструктуре инженерам компании помогает интеллектуальная предиктивная система мониторинга сети. С её помощью сотрудники техподдержки могут определить место и причину возникновения неполадок. Платформа позволяет реагировать на риски возникновения технических проблем как у одного клиента, так и у целой группы пользователей. С помощь. этой системы инженеры компании устраняют приблизительно 60% неполадок в сетях незаметно для клиентов и ещё почти 30% проблем решают дистанционно без выезда на объекты.