Правительство России утвердило постановление, которое позволит гражданам запрашивать сведения о мерах социальной поддержки через чат‑бот на портале «Госуслуг». Документ внесло Министерство труда и социальной защиты России.

Пользователь сможет описать в чат‑боте свою жизненную ситуацию и получить данные о доступных мерах поддержки. В зависимости от запроса сведения будут предоставляться непосредственно в чат‑боте или через Единый контакт‑центр взаимодействия с гражданами. Функция обеспечит встраивание контакт‑центра с цифровым ассистентом «Робот Макс», работающим на портале «Госуслуги».

Заместитель министра труда и социальной защиты России Александр Кожевников сообщил, что сейчас граждане могут узнать о доступных мерах поддержки, порядке их получения и статусе поданных заявлений через Единый контакт‑центр. Свежий способ также позволит отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям.

По словам Александра Кожевникова, опция будет полезна гражданам, которым доступны несколько мер поддержки, включая выплаты и технические средства реабилитации. Встраивание Единого контакт‑центра взаимодействия с гражданами и «Робота Макса» должна повысить доступность информации о мерах социальной поддержки.