CRM можно больше не открывать. Главное с Dreamforce 2026

Представляете самую обычную CRM с десятком разделов, таблиц и кнопок, назначение которых помнит только тот самый коллега, работающий здесь с 2014 года?

Так вот вчера на конференции Dreamforce 2026 предложили альтернативу. Можно просто написать, что вам нужно, а ИИ сам найдёт данные, соберёт подходящий оболочку и выполнит необходимые действия. Без брождения по CRM-ке.

В этом году конфа собрала более 50 тысяч участников очно и ещё 122 тысячи зрителей в интернете.

Окей. А что такое Salesforce?

Salesforce - одна из крупнейших облачных платформ для бизнеса. По сути большая и крутая CRM. Компании используют её, чтобы управлять продажами, клиентской поддержкой, маркетингом и внутренними процессами. Полезной информации там множество, но добраться до неё бывает непросто.

Оболочку становится необязательным

Главным анонсом стала AIforce – связующее звено между корпоративными данными Salesforce и ИИ-сервисами вроде Claude, Gemini и Slack.

Допустим, руководитель хочет узнать, какие сделки могут сорваться до конца квартала. Раньше для этого пришлось бы открыть CRM, найти нужный доклад, настроить фильтры, проверить переписку и, возможно, попросить анализ собрать всё воедино.

Теперь запрос может выглядеть так:

Найди сделки, которые могут сорваться в этом квартале, объясни причины и подготовь план действий.

Агент сам проверит данные клиентов, историю общения и состояние сделок, а затем соберёт доклад или обновит записи.

В общем Salesforce хочет стать бэкендом для ИИ. Информация и бизнес-процессы остаются внутри корпоративной системы, но привычный оболочку с меню и таблицами перестаёт быть единственным способом работы с ними.

NVIDIA. Koa: модель, которая понимает язык CRM

Вместе с NVIDIA организация представила Koa - отдельную ИИ-модель для сложных бизнес-процессов.

Она построена на базе NVIDIA Nemotron 3 Super и дополнительно обучена на синтетических сценариях из 14 отраслей. Salesforce утверждает, что настоящие информация клиентов для обучения не использовались.

Ее задача состоит не в том, чтобы просто отвечать корпоративным тоном. Схема должна выстраивать большие последовательности действий. В частности, изучить историю клиента, проверить договор, выбрать нужный инструмент и понять, можно ли действовать самостоятельно или пора позвать человека.

По внутренним тестам Salesforce, Koa допускает втрое меньше ошибок при выполнении CRM-задач. Сейчас модель тестируют Formula 1, Xero, UChicago Medicine и другие пилотные клиенты. Пилот в США ожидается зимой 2026 года.

Теперь агенты могут заниматься одной задачей до нескольких недель

Salesforce также обновила Agentforce. Это платформа для создания корпоративных агентов.

Нас интересует не столько Agentforce, сколько тот факт, что агенты теперь могут заниматься одной задачей некоторое количество дней или недель. Они сохраняют контекст между сессиями, следят за изменениями и корректируют собственный план.

Например, агенту можно поручить разобраться с проблемными сделками до конца квартала. Он будет отслеживать ответы клиентов, обновлять информацию и предлагать следующие шаги.

Claude, Gemini, Amazon Bedrock

Пользователи Claudeforce смогут обращаться к данным CRM непосредственно из Claude. Для продавцов подготовлены 37 готовых скиллов.

Gemini получит доступ к функциям Salesforce, а модели Google можно будет использовать внутри Agentforce. Встраивание с AWS добавит модели Amazon Bedrock и специализированных агентов, работающих в Slack.

В целом все игроки в игре. И это о чем-то, да говорит.

Что в результате?

Получилось все корпоративно. Но какова мораль?

Главный итог Dreamforce можно сформулировать так: ИИ продолжает внедряться везде и добрался до CRM`ок. На этом у меня все. Спасибо!

Попробуйте Kodacode на своём проекте: скачать для IDE, CLI и Desktop. Анонсы обновлений, фактические разборы и новости продукта в нашем Telegram‑канале.