Fix Price запустил пилот AI-ассистента для заведующих магазинами

ПАО «Фикс Прайс» (MOEX: FIXR; «Fix Price», «Организация» или «Группа»), одна из крупнейших в мире и ведущая в России сеть магазинов низких фиксированных цен, запустила пилот AI-ассистента для заведующих магазинами. Цель проекта – упростить повседневную работу заведующих, сократить время на поиск ответов на вопросы, которые касаются регламентов и инструкций, а равным образом операционных показателей магазинов. Ассистент объединяет такие сценарии в «одном окне» – мобильном приложении заведующих, которое они используют ежедневно. 

Сейчас служба помогает решать широкий круг повседневных вопросов. Пользователи получили доступ в режиме реального времени к показателям продаж, данным по чекам и оплатам, кадровым процессам, работе с заказами, выкладке товаров и др.   

«Заведующие магазинов обращаются к новому сервису в среднем 2-3 раза в день. Раньше для получения необходимой информации нужно было открывать регламент, настраивать поиск, анализировать полученные результаты. А работа в торговой точке нередко требует моментального принятия решений. Ассистент помогает экономить и время, и силы заведующих и является частью непрерывного процесса повышения качества обслуживания покупателей без увеличения операционных затрат», – Андрей Головкин, генеральный директор компании СРТ – генподрядчика Fix Price по ИТ.

По итогам первых месяцев после запуска ассистента команда провела аналитика обращений пользователей и определила направления дальнейшей работы. Инициатива планируется и дальше развивать в качестве «единого окна»: AI-ассистент будет не только отвечать на вопросы, но и направлять запросы в профильные сервисы Компании или в поддержку.  

Инициатива планируется завершить за три месяца. Следующий этап связан с его масштабированием, в том числе переводом ответов на казахский язык для использования в Казахстане. Кроме того, ретейлер рассматривает дальнейшее расширение сервиса с заведующих до других внутренних пользователей Компании.