Gemini сможет звонить вместо вас в организации

Google начала ранний эксперимент Call for Me для Gemini. Радость для интровертов: агент может сам позвонить в организацию с телефона пользователя, пройти голосовое меню, дождаться оператора и провести разговор по заданному сценарию.

Но радоваться и делегировать агенту все звонки в поддержку пока рано. Функция доступна только в США на Pixel 11 с американской SIM-картой, подпиской Google AI и beta-версией Phone by Google. Организация объясняет это тем, что реальные телефонные разговоры плохо укладываются в заранее заданные сценарии: собеседник может перебить, сменить тему или неожиданно ответить на вопрос. Поэтому Google интересует не столько сама возможность позвонить, сколько устойчивость агента в живом, непредсказуемом диалоге.

Как это работает?

Сценарий задаётся обычным запросом. В частности, Gemini может узнать, есть ли нужный товар в магазине, перенести запись или забронировать столик. Если на линии включён IVR, агент сам выбирает нужные пункты и остаётся на ожидании вместо пользователя. Для разговора он использует номер и мобильную сеть самого устройства, то есть это не отдельный цифровой номер Google.

Пользователь при этом не теряет контроль над звонком: в приложении отображается транскрипция в реальном времени, а подключиться к разговору и забрать его в свои руки можно в любой момент. Перед началом Gemini говорит собеседнику, что звонит как AI-ассистент Google и что разговор записывается.