ИИ — основной репутационный риск с точки зрения 150+ экспертов

Консалтинговая компания Global Situation Room, которая занимается GR и кризисными коммуникациями, выпустила Reputation Risk Index за Q3 2026 и в первый раз добавила отдельный сигнал о рисках ИИ для брендов. Неправильное использование искусственного интеллекта вернулось на первое место индекса уже в четвёртый раз.

Индекс объединяет оценки кризисных консультантов компании и больше 150 участников Global Risk Advisory Council. В совет входят бывшие главы государств и министры, действующие руководители компаний и специалисты по public affairs из 58 отраслей и 20 стран.

Сам по себе итог не означает, что ИИ уже нанёс компаниям больше измеримого ущерба, чем любой иной риск. Индекс отражает то, как эксперты воспринимают угрозу. Но повторяемость сигнала заставила авторов в начальный раз выделить ИИ в отдельное «Reputation Warning».

Для ORM и SERM здесь интересна смена рамки. Риск возникает не только из-за внешней дезинформации или неудачного ответа модели о бренде. Репутационный ущерб может исходить и от того, как сама организация внедряет ИИ: что автоматизирует, какие ответы допускает, как объясняет решения клиентам и кто отвечает за ошибки.