Онлайн-сервисам запретили списывать деньги с отвязанных пользователем карт

С 1 марта в России вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей», запрещающие онлайн-сервисам автоматически продлевать подписку с использованием банковской карты, которую потребитель отвязал от личного кабинета. Новые нормы обязывают компании учитывать отказ клиента от услуг при расчётах по ранее привязанным картам и прекращать списания после деактивации способа оплаты.

Изменения распространяются на все интернет-сервисы с цифровыми подписками — от стриминговых платформ и облачных хранилищ до игровых сервисов, образовательных курсов и приложений с регулярной оплатой. Как пояснял вице-президент ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов, нововведения направлены на защиту пользователей от некорректных списаний.

Член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин отметил, что многие россияне сталкивались с ситуациями, когда служба продолжал взимать плату даже после отказа от подписки или смены карты.

По его словам, компании, которые изначально выстраивали прозрачные отношения с клиентами, только выиграют от новых правил: повышение прозрачности укрепляет репутацию, снижает число конфликтов и способствует зрелости рынка, поскольку пользователи чувствуют себя защищёнными и охотнее продолжают пользоваться сервисами.

Актуальность изменений подтверждает рост рынка подписок. По итогам 2025 года число россиян с платной подпиской в онлайн-кинотеатрах увеличилось на 33,3 процентов и достигло 54 млн человек, а общая пользовательская база стриминговых сервисов выросла на 30% — до 75 млн, следует из исследования TelecomDaily. В соответствии с опросу читателей РБК, 37% респондентов год назад выбирали мультисервисные подписки, объединяющие доступ к онлайн-кинотеатрам, музыкальным платформам и электронным библиотекам.