Автор Android Authority Дхрув Бхутани рассказал, что спустя пять дней после покупки его телефон Pixel 11 Pro от Google уже успел выйти из строя из‑за попытки сбросить на заводские настройки. Девайс выключается каждые некоторое количество секунды во время настройки. Аналогичными историями поделились и другие первые владельцы Pixel 11.

После начала перезагрузки телефон Бхутани просто выключился. Через продолжительное время автор вновь дошёл до экрана первоначальной настройки, но при попытке подключиться к Wi‑Fi или войти в учётную запись Google дисплей гас, появлялось сообщение о выключении и Pixel 11 Pro отключался. Удержание кнопки питание приводило к отображению Google, но проблема повторялась.

Затем Бхутани попытался загрузить смартфон в безопасном режиме, но это тоже мало что изменило — телефон всё равно выключался. Во время одного из запусков владелец заметил сообщение о перегреве, но счёл это сбоем.

Бхутани даже обратился к Android Debug Bridge (ADB) — инструменту для изучения внутренних механизмов смартфона, модификации операционной системы и получения root‑прав на устройстве. После перевода Pixel 11 Pro в режим восстановления и подключения его к компьютеру потребитель запустил процесс установки последнего OTA‑обновления. Обновление завершилось без ошибок, но проблема осталась.

Иной пользователь на странице поддержки Google создал текст, что его Pixel 11 Pro произвольно выключался даже при высоком запасе батареи. В редкие моменты включения зависал экран, а затем устройство вновь отключалось. После обращения в сервисный центр владельцу отказали в ремонте, поскольку телефон только что вышел. Авторизованный продавец Google пообещал связаться с покупателем только через некоторое количество дней, чтобы договориться о возврате средств.