После обновления фирменного ПО компьютеры Dell сталкиваются с BSOD и регулярной перезагрузкой

Компьютеры Dell, в том числе ноутбуки, после недавнего обновления программного обеспечения выдают критическую ошибку, которая приводит к появлению «синего экрана смерти» и регулярной перезагрузке, говорит Neowin.

С этой проблемой столкнулись пользователи как минимум двух линеек продуктов Dell: XPS 15 9530 и Dell Pro Plus 14. Участник форума Neowin polo69 рассказал, что после обновления ПО Dell его компьютер перезагружался каждые 30 минут. В журнале событий отображается множество критических ошибок, которые приводят к отключению питания ядра.

Пользователь MartinHBS2026 с помощью WinDbg выяснил, что проблема связана с фирменным программным обеспечением Dell SupportAssit, и чтобы избавиться от неполадок, нужно полностью удалить эту программу с затронутой системы. Равным образом есть менее радикальный вариант — отключить службу командой sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start= disabled в командной строке с правами администратора, а затем перезагрузить компьютер.

Компания Dell пока не отреагировала на сообщения о проблеме.

Это не первый случай, когда апдейт Dell SupportAssist приводит к подобным сбоям: нечто похожее произошло в декабре 2024 года. Тогда пользователям помогло сканирование устройства с помощью SupportAssist, после завершения которого проблемы больше не появлялись, пишет Neowin.