Разработчик: Apple формально закрывает баг-репорты без исправления ошибок

Разработчик под macOS Джефф Джонсон (Jeff Johnson) обвинил Apple в том, что компания формально закрывает баги и не исправляет ошибки. По его словам, от авторов отчётов требуют повторно подтвердить наличие бага в свежих бета-версиях ОС, а если ответа нет — Apple просто закрывает задача.

Поводом для жалобы стал баг-репорт FB12088655, который разработчик подал в марте 2023 года. Он был связан с утечкой IP-адресов и TCP-соединений в сетевых фильтрах macOS. Джонсон сопроводил репорт подробными шагами для воспроизведения ошибки, тестовым Xcode-проектом и публикацией с деталями. Организация приняла репорт, но не отвечала.

Спустя почти три года Apple вернулась к багу и попросила разработчика проверить, воспроизводится ли он на macOS 26.4 beta 4. Джонсон отмечает, что он не пользуется бета-версиями macOS после выхода основных версий ОС, поэтому не мог проверить ошибку. В дополнение к этого, разработчику не нравится роль бесплатного тестировщика Apple.

Сопровождение не ответила на прямой Джонсона о том, исправили ли ошибку в macOS 26.4 beta 4. Разработчика предупредили, что если он не подтвердит наличие бага в течение двух недель, то репорт закроют как исправленный.

Тесты показали, что сбой всё ещё воспроизводится в релизной версии macOS 26.4. Несмотря на это Apple была готова закрыть дефект, если автор репорта не подтвердит ошибку. Джонсон отмечает, что ему не до конца понятно, почему компания не может поставить задачу штатным тестировщикам попробовать воспроизвести баг и посмотреть на результат. 

Похоже, Apple просто гоняла меня по кругу, требуя снова проверить баг, который даже не пыталась исправить, видимо, в надежде, что он как-нибудь исчезнет сам собой.

По словам Джонсона, это не первый такой случай. Недавно разработчик отправил репорт об ошибке, которая воспроизводится в 100% случаев. Через некоторое время Apple закрыла задача со статусом «Тест завершена — по имеющейся информации диагностировать проблему не удалось». Джонсон переоткрыл отчёт и спросил, какая дополнительная данные нужна для воспроизведения бага, но за две недели представитель компании так и не ответили.

Джонсон полагает, что руководство Apple стремится уменьшить количество ошибок и баг-репортов в отчётах и поощряет сотрудников за хорошую статистику. Из-за этого команды просто закрывают репорты, независимо от того, исправили проблему или нет.