Российский сегмент онлайн-бронирования переживает структурную трансформацию после ухода Booking.com

Российский рынок онлайн-тревела за четыре года после ухода международных сервисов прошёл этап экстренной адаптации и сейчас находится в фазе глубокой структурной трансформации. Об этом рассказал генеральный директор платформы Bronevik.com Кирилл Тренин.

По его словам, одним из ключевых последствий ухода глобальных игроков стала демонополизация рынка. После ухода Booking.com локальные сервисы активнее включились в конкуренцию, увеличилось число каналов продаж и моделей продвижения, а у гостиниц появился более широкий выбор партнёров.

Тренин отметил, что отели стали внимательнее подходить к выбору каналов дистрибуции и активнее использовать данные гостей для развития прямых продаж. Это позволило отрасли быстро восстановить систему бронирований и избежать долгосрочного спада.

В то же время, вопреки формальную фрагментацию, экономическая логика может снова привести сегмент к укрупнению игроков. Согласно заявлению главы Bronevik.com, консолидация сегодня происходит вокруг локальных цифровых экосистем, которые обладают технологическими возможностями, значительными маркетинговыми бюджетами и большим пользовательским трафиком.

Такая схема развития напоминает рынок электронной коммерции: устойчивой оказывается система с доминирующим масштабом. При этом сам рынок онлайн-туризма сравнительно невелик и, по мнению эксперта, в долгосрочной перспективе не сможет поддерживать несколько сопоставимых по размеру игроков.

Эксперт равным образом предупредил о рисках для гостиниц. Основной из них — зависимость от одного канала продаж. Это может привести к потере контроля над ценообразованием, клиентскими данными и возможностями прямого взаимодействия с гостями.

В то же время, согласно заявлению Тренина, за последние годы гостиничный бизнес стал более зрелым в вопросах продаж. Многие отельеры стартовали рассматривать дистрибуцию как систему: анализировать экономику каналов, функционировать с программами лояльности и активнее использовать данные клиентов.

Наиболее устойчивой стратегией для отелей, по мнению главы Bronevik.com, остаётся диверсификация продаж. Она включает использование нескольких каналов бронирования, баланс между агрегаторами и прямыми продажами, развитие автоматизации и инвестирование в работу с клиентскими данными. Тренин подчеркнул, что такой решение позволяет рынку сохранять устойчивость даже в условиях внешних потрясений и резких изменений спроса.