В США некоторых сотрудников Apple Store обвинили в подключении клиентам пробных периодов Apple One, Apple Music, Fitness+ и других сервисов без их явного согласия. Обычно после окончания бесплатного периода такие подписки автоматически становятся платными. 

Блогер и защитник прав потребителей Луис Россман проанализировал сообщения от 18 человек, в том числе от нынешних или бывших сотрудников Apple Store, а также шести покупателей.

Выяснилось, что проблема связана с системой Connect & Personalize. После предоставления доступа к аккаунту сотрудник видит доступные клиенту предложения и может добавить пробный период со своего рабочего устройства. По правилам монитор с условиями подписки и кнопками «Согласиться» и «Отказаться» должен показываться самому покупателю. Но некоторые сотрудники утверждают, что их коллеги нажимали кнопку согласия самостоятельно. В этом случае пароль или Face ID владельца аккаунта дополнительно не требуются.

В итоге один из покупателей рассказал, что после покупки Mac mini обнаружил трёхмесячную подписку на Apple Creator Studio. Она должна была продлеваться за $12,99 в месяц. Иной покупатель подтвердил, что отказался от подписок при покупке iPhone 18 Pro, но позднее всё равно обнаружил активированные пробные периоды Fitness+, Arcade и News+.

Сотрудники рассказали Россману на давление из‑за показателей подключения сервисов. Результаты подключения подписок могли учитываться при оценке работы персонала, а в одном из магазинов якобы даже предлагали подарочную карту Apple на $100 сотруднику с наибольшим количеством подключённых подписок.

При этом некоторые сотрудники рассказали Россману, что в их магазинах процесс работает по правилам и клиент самостоятельно принимает условия подписки. Также нет доказательств того, что руководство Apple на корпоративном уровне требовало подключать услуги без согласия покупателей.

Весной Apple представила новый тип подписок в App Store — с помесячной оплатой при обязательстве на один год. Пользователь может отменить её в любой момент, тем не менее она не будет просто прекращена: отмена лишь отключает автоматическое продление после завершения обязательного 12-месячного периода ежемесячной оплаты. До этого момента все оставшиеся платежи всё равно необходимо внести.