«Ведомости»: российские онлайн‑магазины предупредили о проблемах с оплатой в иностранных браузерах

У клиентов онлайн‑ретейлеров могут возникнуть сложности с оплатой товаров и услуг через иностранные браузеры. Некоторые из них уже выпустили соответствующие предупреждения, пишут «Ведомости». Например, на сайте Lamoda появилась плашка с надписью «Проблемы с оплатой картами». Если покупателю не удаётся оплатить заказ, организация рекомендует сделать это через «Яндекс Браузер» или мобильное программа. Причины возникновения проблемы, а также сроки её устранения там не указаны.

С аналогичными трудностями столкнулись и другие компании. К примеру, интернет‑провайдер Xline 5 августа заявил о сбое при открытии платёжного модуля на сайте и в личном кабинете. Своим клиентам он рекомендовал пользоваться российскими браузерами, в частности, «Яндекс Браузером». На сайте сети санаториев и отелей «РЖД‑здоровье» также появилось предупреждение о возможных сложностях при оплате проживания. Решить их можно либо за счёт перевода через СБП, либо с помощью «Яндекс Браузера» при заселении. Интернет‑магазин промышленного оборудования «Мобильная резка» на своей странице пишет, что оплатить товар через Chrome, Safari, Opera, Firefox и Edge может не получиться.

Такие сложности могут возникать из‑за отзыва зарубежных сертификатов безопасности, сообщил «Ведомостям» представитель Минцифры. Решить проблему, по его словам, можно за счёт перехода на отечественные сертификаты, которые обеспечивают защищённое соединение по тому же принципу, что и иностранные. Он подтвердил, что для корректной работы сайтов пользователю необходимо применять «Яндекс Браузер», где встроена сопровождение НУЦ Минцифры, либо самостоятельно инсталлировать расширение в операционную систему.

Служба приёма онлайн‑платежей для интернет‑магазинов CloudPayments не фиксирует системного роста неуспешных платежей, который можно было бы связать именно с переходом банковской инфраструктуры на российские сертификаты безопасности, говорит директор IT‑департамента сервиса Кирилл Яшин. Отдельные сложности, как считает эксперт, могли возникнуть у компаний, подключённых напрямую к эквайрингу финансовых организаций, у которых отозвали международные сертификаты безопасности из‑за санкционных ограничений. В таких случаях браузер может показать предупреждение при открытии сайта магазина, платёжной страницы или страницы банка, на которых покупатель подтверждает операцию кодом из смс, объяснил он.

В Lamoda отказались от комментариев. Запросы в Сбербанк, ВТБ, «Газпромбанк», «Альфа‑банк», ПСБ, «Совкомбанк», «Т‑Банк», а также банки «Русский стандарт», «Уралсиб», «Санкт‑Петербург» и «Точка» остались без ответов. Опрошенные «Ведомостями» эксперты оценить количество пострадавших от перехода на российские сертификаты безопасности организаций не смогли.

В масштабах всей российской интернет‑торговли проблема заметна, но к росту убытков продавцов и обвалу продаж она не приведёт, считает руководитель проектов компании «Интеллектуальная анализ» Тимофей Воронин. Сегмент, по его мнению, успел адаптироваться и выработать обходные пути. Крупнейшие игроки, в том числе Wildberries и Ozon, генерируют большую часть продаж через мобильные приложения, в которых проблема сертификатов решена на уровне кода. При оплате по QR‑коду через СБП пользователь сразу переходит в приложение выбранной финансовой организации, поэтому ему не нужен банковский веб‑шлюз, продолжает эксперт.

Проблема может оказаться более чувствительной для небольших интернет‑магазинов, у которых нет возможности создать собственное программа и которые продолжают применять интернет‑эквайринг, предупредил Воронин. Такие компании, по его словам, могут активнее продвигать оплату товаров через СБП или размещать на сайте инструкции по установке российских сертификатов.