Visa опубликовала исследование о роли AI-агентов в будущих транзакциях

Visa представила исследование Business-to-AI (B2AI), посвящённое тому, как меняется отношение потребителей и бизнеса в США к использованию искусственного интеллекта в коммерческих операциях.

В отчёте фиксируется устойчивый рост готовности делегировать AI-агентам более активные роли в процессе совершения сделок. Исследование основано на опросе 2000 потребителей и 512 представителей бизнеса, проведённом совместно с Morning Consult в период с января по февраль 2026 года.

В рамках работы Visa вводит концепцию B2AI — модели коммерции, в которой AI-агенты могут анализировать предложения, вести переговоры и выполнять транзакции от имени пользователей или компаний. Одновременно ответственность за принятые решения и их последствия по-прежнему остаётся за человеком. В компании рассматривают B2AI как следующий этап эволюции цифровой коммерции, выходящий за пределы привычных сценариев использования AI, ограниченных рекомендациями и оптимизацией процессов.

Среди представителей бизнеса 53% заявили о готовности делегировать AI-агентам переговоры о ценах и условиях с другими AI-системами. При этом 88% готовы делиться данными о ценах и наличии товаров с корпоративными AI-решениями, а 77% уже используют или пилотируют такие технологии. Кроме того, 71% компаний планируют адаптировать продукты, предложения и клиентский опыт учитывая взаимодействия не только с людьми, но и с AI-агентами. Это указывает на постепенное формирование инфраструктуры, ориентированной на «машинных» участников рынка.

Доверие к AI остаётся ограничивающим фактором

Несмотря на растущий интерес к AI, уровень доверия со стороны пользователей остаётся ключевым ограничением. Так, 58% американцев готовы доверить AI сравнение цен, а 55% — применение скидок. Тем не менее только 38% согласны на полностью автономное завершение покупки без участия человека. Одновременно 60% респондентов не готовы позволить AI-агенту тратить деньги без предварительного подтверждения.

Уровень доверия также зависит от того, кто стоит за AI-системой. 36% опрошенных доверяют решениям, связанным с банками, 35% — AI, интегрированному с платёжными сетями, тогда как независимым AI-агентам доверяют лишь 28%. Это подчёркивает роль финансовых институтов как ключевого источника доверия и потенциального драйвера внедрения агентной коммерции.

Заметны и различия между поколениями. Среди представителей поколения Z доверие к платёжным AI-системам достигает 48%, тогда как среди бэби-бумеров — только 20%. Кроме того, около 40% респондентов отметили, что совершали покупки, которые изначально не планировали, под влиянием AI-инструментов.

Влияние на платёжную экосистему

Результаты исследования напрямую затрагивают платёжные системы, банки и ритейл, которые уже сейчас готовятся к трансформации процессов инициирования и проведения транзакций. Если AI-агенты начнут выступать в роли посредников между пользователями и продавцами, потребуется пересмотр механизмов аутентификации, авторизации и управления доверием.

Информация показывают, что пользователи охотнее делегируют AI задачи поиска, анализа и сравнения, чем финальные решения о расходах. Это формирует важное разграничение в модели B2AI: человек сохраняет контроль над критически значимыми действиями, в то время как AI берёт на себя операционную часть взаимодействия.

Опрос проводился онлайн. Погрешность составляет ±2 процентных пункта для потребительской выборки и ±4 процентных пункта для представителей бизнеса.