Walmart сворачивает продажи в ChatGPT: превращение втрое хуже сайта

Walmart раскрыл первые реальные цифры продаж через популярного ИИ-чатбота: превращение покупок внутри ChatGPT оказалась в три раза ниже, чем при переходе на веб-сайт ритейлера. Компания отказывается от модели Instant Checkout и меняет стратегию интеграции с OpenAI, сообщает WIRED.

С ноября 2025 года Walmart предлагал приблизительно 200 000 товаров через функцию Instant Checkout — пользователи ChatGPT могли оформить заказ прямо в чате, не покидая интерфейс OpenAI. Однако вице-президент Walmart по продукту и дизайну Дэниел Дэнкер назвал этот опыт "неудовлетворительным" и подтвердил, что компания сворачивает эксперимент. Сама OpenAI уже объявила о закрытии Instant Checkout в пользу модели, где оформлением заказа управляет продавец.

Вместо этого Walmart встраивает в ChatGPT собственного ИИ-ассистента Sparky — по существу, перенося свой магазин внутрь чатбота. Пользователи смогут залогиниться в аккаунт Walmart, а корзина будет синхронизироваться между сайтом, приложением и ChatGPT. "Когда Sparky путешествует на внешние платформы, это магазин Walmart приходит к покупателю, а не наоборот", — пояснил Дэнкер. Аналогичная встраивание с Google Gemini запланирована на апрель.

У Walmart есть основания верить именно в Sparky: по данным отчета за четвертый квартал, покупатели, которые пользуются ассистентом, тратят в среднем на 35% больше, а взаимодействовали с ботом уже около половины пользователей приложения. Одновременно ChatGPT приводит Walmart вдвое больше новых клиентов, чем поисковики, — его пользовательская база не совпадает с типичной аудиторией ритейлера.

Провал Instant Checkout — первое публичное признание крупного ритейлера, что агентная коммерция в формате "купи прямо в чате" пока не работает. Дизайн заказа — не просто кнопка, а точка, где сходятся программы лояльности, бандлы, налоги, возвраты и борьба с фродом. OpenAI попытался абстрагировать эту сложность — и не справился. Вопрос теперь в том, сработает ли схема "чатбот внутри чатбота" лучше.

P.S. Поддержать меня можно подпиской на канал "сбежавшая нейросеть", где я рассказываю про ИИ с творческой стороны.