«Яндекс» увеличил партнёрство с глухими и слабослышащими курьерами

В «Яндексе» рассказали о расширении сотрудничества с глухими и слабослышащими курьерами. В «Яндекс Лавке» для людей с такими особенностями здоровья появилась возможность доставлять заказы во всех городах присутствия сервиса. Для этого «Лавке» адаптировали процессы подключения к сервису и обучения, а в мобильное приложение для партнёров были добавлены специальные функции.

«Чтобы глухим и слабослышащим партнёрам было комфортно, их общение с сервисом будет проходить в текстовых чатах — от отклика на сайте Лавки и обсуждения условий сотрудничества до взаимодействия со службой поддержки. Помимо этого, сотрудники и руководители дарксторов Лавки проходят обучение, чтобы лучше понимать коллег с особенностями здоровья и помогать им адаптироваться», — пояснили в «Яндексе».

В «Яндекс Лавке» в приложение для курьеров добавили специальные возможности: в профилях глухих или слабослышащих партнёров звуковые оповещения дублируются вибрацией — так курьер точно не пропустит уведомление. Кроме того, в приложении появился пошаговый текстовый гид по работе с сервисом. Пользователей равным образом уведомят о том, что заказ привезёт курьер с особенностями слуха и общаться с ним можно в чате.

«Яндекс» активно привлекает к сотрудничеству людей с особенностями здоровья. В штате компании более 1000 сотрудников с инвалидностью, и свыше 5 тыс. человек с особенностями здоровья сотрудничают с сервисами «Яндекса» как партнёры: например, выполняют поездки в «Такси», доставляют заказы в «Доставке» и «Еде», а также выкладывают товар и собирают заказы в дарксторах «Лавки».

Ранее «Яндекс» запустил благотворительный инициатива «Слух — это хрупко» в поддержку глухих и слабослышащих людей. Партнёрами проекта стали благотворительные организации «Я тебя слышу», «Счастье слышать!» и «Со‑единение». Они поддерживают детей и взрослых с особенностями слуха. В частности, помогают им адаптироваться в коллективе, оказывают информационную и психологическую поддержку их семьям и организуют реабилитацию для тех, кому потребовалось слухопротезирование.

«Яндекс» системно развивает технологии, которые помогают людям с особенностями здоровья. В частности, программа «Яндекс Разговор» помогает глухим и слабослышащим людям общаться с окружающими, а в «Кинопоиске» для них предусмотрены SDH‑субтитры, которые передают не только речь персонажей, но и другие звуки, сопровождающие происходящее на экране: шум дождя, лай собаки, музыку и другие.