Британские общественники призвали оставить функция пообщаться с человеком в службах поддержки

Британская благотворительная компания Citizens Advice призвала поставщиков жизненно важных услуг, таких как больницы и социальные службы, отказаться от безальтернативного использования чат‑ботов при работе с клиентами. По словам исследователей, у жителей должно быть «право на общение с живым человеком». 

Как показал опрос Citizens Advice, пользователи всё чаще жалуются на то, что боты отнимают время и вызывают стресс, загоняя в «бесконечный цикл», не приводящий к решению проблемы. Почти половина опрошенных сочла чат‑боты бесполезными, а некоторые решили, что бот специально запрограммирован так, чтобы заставить их отказаться от решения проблемы. Исследование показало, что 14% пользователей в конечном итоге отказываются от попыток решить вопрос через чат‑бота.

Кроме того, повсеместное использование чат‑ботов подчёркивает проблему цифрового неравенства, указывают исследователи. Люди, у которых нет доступа в интернет или необходимой техники, сталкиваются с трудностями при решении даже простых вопросов. Так, по данным Citizens Advice, в некоторых регионах подключить интернет по льготному социальному тарифу становится сложнее, так как заявки принимаются исключительно в электронном виде.

Ранее власти Нового Орлеана сообщили, что городская служба 911 будет использовать ИИ для ответа на звонки по поводу автомобильных аварий. Разработчиком системы стала компания Carbyne, которая создаёт ПО для центров экстренной помощи. ИИ‑агента обучили на 311 звонках; ИИ будет отвечать только на звонки, связанные с автомобильными авариями, для приёма и обработки экстренных вызовов его применять не будут.