Итальянский суд постановил, что Netflix должен вернуть клиентам деньги за многолетнее повышение цен

Столичный суд Италии признал незаконным повышение цен на подписки стримингового сервиса Netflix в 2017, 2019, 2021 и 2024 годах. Инстанция обязала американскую компанию возместить пострадавшим клиентам по €500.

Иск подала итальянская компания по защите прав потребителей Movimento Consumatori, которая настаивает, что повышение цен нарушает местное законодательство. Итальянский Кодекс защиты прав потребителей указывает, что исполнителю запрещено в одностороннем порядке изменять положения договора или параметры предоставляемого товара или услуг без уважительной причины, указанной в самом контракте.

Суд постановил, что в соглашениях с пользователями Netflix должен заранее объяснить, почему цены и другие условия могут измениться в будущем. Инстанция признала недействительными все четыре подорожания, обязав компанию вернуть деньги подписчикам. Это произошло вопреки то, что Netflix предупредил клиентов о повышении цен за 30 дней и предоставил возможность отменить подписку.

Представители Movimento Consumatori и их адвокаты сообщили, что для премиальной подписки рост цен составил €8 в месяц, а для стандартного плана — €4. Обладатель премиум-подписки, который непрерывно оплачивал Netflix с 2017 года по настоящее время, имеет право на возврат €500, а подписчик стандартного тарифа — около €250. Незаконное подорожание равным образом коснулось базового плана, цена которого в октябре 2024 года увеличилась на €2.

Итальянская газета Il Sole 24 Ore пишет, что у Netflix есть 90 дней, чтобы уведомить о праве на возврат средств миллионы нынешних и бывших клиентов по электронной почте, обычной почте, на сайте и через итальянские СМИ. В противном случае компании грозит штраф в размере €700 ежедневно. По данным итальянского телеком-регулятора AGCOM, в первом квартале 2025 года у Netflix было 8,3 млн уникальных пользователей в стране. Сегодняшнюю аудиторию сервиса в Италии Movimento Consumatori оценивает в 5,4 млн пользователей.

Netflix скорректировал условия предоставления услуг, следовательно подорожания после апреля 2025 года будут законными в Италии. Однако Movimento Consumatori пишет, что стриминговый служба получил предписание «снизить цены на текущие подписки на сумму, равную незаконному повышению стоимости». Например, если клиент в 2017 году оформил подписку и сегодня платит за неё €20, то он имеет право на ту же услугу, но за €12. Если Netflix не снизит цены и не вернёт деньги клиентам, правозащитники намерены подать коллективный иск.

Американская компания планирует обжаловать последнее решение суда, настаивая на исполнении итальянского законодательства. В конце прошлого месяца Netflix заявил об очередном повышении стоимости своих подписок. Самый дешёвый план теперь стоит $9 ежемесячно, а самый дорогой — $27.