Microsoft работает над устранением проблемы в Exchange Online, из-за которой почтовые ящики клиентов ошибочно помещаются в карантин.

Инцидент, отслеживаемый Microsoft под номером EX1436407, стартовали отслеживать 19 июля. На протяжении этого времени у пользователей Exchange Online возникали проблемы с получением и отправкой электронных писем, а равным образом с доступом к календарям.

Microsoft связывает проблему с недавним изменением инфраструктуры, которое привело к чрезмерному потреблению памяти. «Эта проблема может препятствовать получению электронных писем некоторыми пользователями из-за ошибочного помещения их почтовых ящиков в карантин, а пользователи, отправляющие электронные письма в эти почтовые ящики, могут получать отчеты о недоставке (NDR). Недавнее модификация инфраструктуры привело к чрезмерному потреблению памяти в связи с неожиданных данных индексирования, вызвавших её нехватку и, как следствие, ошибочное помещение затронутых почтовых ящиков в карантин», — заявила компания.

Microsoft также отметила, что это повторение предыдущей проблемы, зарегистрированной под номером EX1434354, а для полного восстановления потребовались дополнительные шаги по устранению неполадок.

Хотя организация пока не раскрыла, какие регионы затронуты этой проблемой и сколько клиентов пострадало, она классифицировала её как инцидент, который обычно сопровождается заметным влиянием на пользователей.

Процедура очистки избыточных данных индексирования идёт стабильно, достигнув 72% к вечеру среды. Почтовые ящики постепенно выводятся из карантина для ускорения восстановления по мере проверки уровня памяти в разных регионах.

За последние несколько лет Microsoft устранила другие проблемы, когда электронные письма помещались в карантин или ошибочно помечались как спам или вредоносные. Например, в марте 2025 года ошибка в Exchange Online привела к тому, что антиспамовые системы ошибочно поместили в карантин электронные письма некоторых пользователей, а другая ошибка привела к тому, что модель машинного обучения в мае 2025 года ошибочно пометила электронные письма из учётных записей Gmail как спам.

Совсем недавно, в сентябре, проблема в антиспам-сервисе заблокировала пользователям Exchange Online и Microsoft Teams функция открывать URL-адреса и ошибочно поместила их электронные письма в карантин.

В феврале организация устранила еще одну проблему в Exchange Online, которая привела к помещению в карантин легитимных электронных писем, после того как ошибочные эвристические правила обнаружения, предназначенные для блокировки фишинговых кампаний с использованием учётных данных, ошибочно пометили тысячи легитимных URL-адресов как фишинговые ссылки.