Роскачество: большинство сервисов доставки еды допускают ошибки при сборе заказа

Большинство сервисов доставки продуктов при сборе заказа допускают ошибки, только 5 из 12 проверенных сервисов собрали заказы без нарушений. Об этом говорится в исследовании Роскачества.

В исследование вошли 12 сервисов доставки продуктов, доступных в Москве:

• «Азбука Вкуса»

• «ВкусВилл»

• «Купер»

• «Лента»

• «Магнит»

• «Перекрёсток»

• «Пятёрочка»

• «Самокат»

• «Яндекс Еда»

• «Яндекс Лавка»

• Ozon Fresh

• Metro.

«Только 5 сервисов из 12 собрали все три заказа без единой ошибки и нарушения. „Самокат“, „Пятёрочка“, „Купер“, „Вкусвилл“ и Metro привезли всё, что было заказано, без лишних согласований, замен и нарушений», — отметили эксперты.

Как сказано в исследовании, «Перекрёсток» дважды нарушил полноту заказа и ни разу не предупредил об этом. В обоих случаях недостающие товары просто убрали из доставки без звонка или уведомления, но при этом деньги вернули. Нарушения правил товарного соседства допустили четыре сервиса. «Магнит», «Яндекс лавка», Ozon Fresh и «Лента» в некоторых заказах клали товары, которые не должны лежать рядом, заявили в Роскачестве.

«Повреждения товаров — не единичные случаи, а системная проблема. В 6 сервисах из 12 хотя бы в одном заказе были испорчены продукты: от разбитых яиц и мятых помидоров до растаявшего мороженого. Очевидно, некоторые сервисы не уделяют должного внимания упаковке и соблюдению температурного режима», — добавили в организации.

Каждый сервис получил три тестовых заказа с одинаковым набором продуктов, которые оформляли в разное время суток, чтобы проверить работу сервисов в разных условиях.

Эксперты также оценивали, насколько удобно искать товары, оформлять заказ и отслеживать доставку. Все сервисы предлагают релевантные подсказки при поиске и имеют каталог товаров. Тем не менее не у всех есть история поиска: она отсутствует в приложениях «Пятёрочка», «Магнит», «ВкусВилл» и «Яндекс Лавка».

Самый удобный поиск и фильтрацию предложили «Магнит», «Лента», «Перекрёсток» и «Пятёрочка». Сортировка по цене есть во всех приложениях (кроме «Яндекс Лавки»), а вот сортировку по рейтингу не поддерживают сразу шесть сервисов: «Купер», «Яндекс Лавка», «Самокат», «Яндекс Еда», «Азбука Вкуса» и Metro. Функция отменить заказ непосредственно в приложении есть далеко не у всех. Зато выбор времени доставки, бесконтактная доставка и конфигурация действий при отсутствии товара реализованы в большинстве приложений. Впрочем, даже если в приложении все сделано удобно, это не гарантирует, что курьер приедет вовремя, а заказ будет полным, подчеркнули в Роскачестве.