
1 час назад
Как оптимизировать бюджет Service Desk на 2,9–10 млн. руб. в год и повысить опыт пользователей
По данным Forrester, 60-70 процентов сотрудников пишут в Service Desk напрямую, минуя портал самообслуживания. За годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвину