TS Solution — начальный в России контракт на совместную техническую поддержку UserGate

Организация TS Solution, сертифицированный партнер российского разработчика решений в области кибербезопасности UserGate, объявляет о заключении первого в России контракта с клиентом из финансового сектора на оказание совместной технической поддержки межсетевых экранов UserGate NGFW в контексте проекта вендора «Совместная техническая поддержка».

Событие стало логичным продолжением сотрудничества TS Solution с UserGate. В 2025 году системный интегратор вошел в число трех пилотных партнеров проекта, успешно пройдя все этапы сертификации и обучения у вендора. А уже в 2026 году TS Solution сделал следующий шаг: первыми в России заключили контракт, который вывел партнерство на свежий уровень - уровень реального сервиса для заказчика.

Данный контракт - подтверждение высокой экспертизы команды TS Solution. Инженеры системного интегратора прошли углубленное обучение в Академии UserGate и готовы самостоятельно обрабатывать до 70% обращений клиентов на первой и второй линиях поддержки: от первичной диагностики до замены аппаратных компонентов на площадке. При этом TS Solution сохраняет гарантированное время реакции вендора: до 30 минут на критические инциденты и до 2 часов на задачи более низкого приоритета.

Начальный контракт такого типа открывает новые перспективы для всего рынка NGFW в России. В соответствии с исследованиям[1][2], объем российского рынка NGFW превысил 52 млрд рублей с годовым приростом 30,1 процентов. Одновременно 88% крупных предприятий уже используют NGFW, а 75% внедряют их для усиления киберзащиты, а не только для выполнения регуляторных требований. Модель совместной поддержки, которую реализовали партнеры, даёт возможность заказчикам получать более быстрый и персонализированный сервис, а рынку - двигаться к полному импортозамещению в сфере веб безопасности.

«Начальный контракт на совместную техническую поддержку UserGate — это не просто наш успех. Это свежий стандарт сервиса для всей индустрии. И мы гордимся, что именно TS Solution стала тем партнером, который сделал этот шаг первым. Участие в проекте даёт возможность нам взять на себя обработку инцидентов первой и следующий линии, что сокращает время реакции на запросы клиентов. Разделение зон ответственности между партнером и вендором обеспечивает масштабирование сервисных компетенций и гарантирует прозрачность процессов эскалации сложных задач»

— Евгений Ольков, технический директор TS Solution

«Мы рады коммерческим результатам от внедрения программы совместной технической поддержки. Федеральный системный интегратор TS Solution, наш платиновый партнер, будет оказывать расширенное техническое поддержка кластера UserGate E1000 для нашего заказчика. Производительность работы программы очевидна: в результате ее запуска в первом квартале 2026 года доля времени, затраченного технической поддержкой UserGate на решение обращений заказчика, сократилась в 7,5 раз (со 100% до 13%), а медианное время реакции составило всего 4 минуты. Мы планируем и   дальнейшее развитие данного направления»

— Наталья Зенина, директор по работе с партнерами UserGate