Статьи по тегу «itsm»
23 октября 2026, 14:45
Облачный сервис недоступно: что создавать ИТ-службе в первые часы
Мы подготовили одностраничный плейбук для ИТ-руководителей на случай сбоя у облачного провайдера. Сценарий построен на практиках управления ИТ-услугами (ITSM) и расписан по времени: что делать в первы
23 октября 2026, 12:50
«Лента» перенесла учёт 200 тысяч активов с OmniTracker на SimpleOne
«Группа Лента» перевела управление ИТ-активами на SimpleOne ITAM. Система охватывает 1 500 площадок и более 200 тысяч активов и работает в связке с SimpleOne ITSM. Проект выполнил интегратор «Медиа-те
16 сентября 2026, 12:21
SimpleOne WTM 1.4.0: регулярные карточки трудозатрат избавят от рутины при заполнении табеля
В новой версии инструмента управления временем и трудозатратами (WTM) появилась функциональность регулярных карточек трудозатрат — теперь повторяющиеся активности не нужно каждый раз вносить в табель
25 августа 2026, 11:10
SimpleOne ESM 2.2.0: свежий блочный редактор и представление данных в виде календаря
Вышла новая релиз ESM-платформы SimpleOne. В этом обновлении мы усилили ключевые точки взаимодействия сотрудников с сервисами: базу знаний, календари, объявления и согласования. Свежий блочный редакто
30 июля 2026, 10:34
SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником на сервисном портале
Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращени
25 июня 2026, 14:26
Система SimpleOne стала основой сервисной поддержки «Группы Лента»
«Группа Лента» завершила переход на российскую платформу управления ИТ-услугами от компании SimpleOne (входит в корпорацию ITG) в рамках стратегии импортозамещения. Сегодня система обрабатывает более
28 мая 2026, 17:46
Как оптимизировать бюджет Service Desk на 2,9–10 млн. руб. в год и повысить опыт пользователей
По данным Forrester, 60-70 процентов сотрудников пишут в Service Desk напрямую, минуя портал самообслуживания. За годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвину
28 мая 2026, 13:29
Вебинар «Как подружить ITSM 365 с другими сервисами: 4 способа настройки интеграций под ваши задачи»
Приглашаем на онлайн-встречу в первый четверг лета! Ждем тех, кто хочет улучшить автоматизацию сервисных процессов и узнать, что предлагает ITSM 365 в плане взаимодействия со сторонними системами. Раз
27 апреля 2026, 13:07
Как корпорация ITG масштабировала сервисную схема на всю компанию
Быстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников. Подхо