Быстрый увеличение корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.

Подход — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.

Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты

ESM-система сегодня включает:

• Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;

• Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;

• Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM; Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;

• Систему управления SLA с контролем сроков;

• Базу знаний с интеллектуальным поиском;

• Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций

Итог — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.

Подробнее — в кейсе на сайте