2 часа назад
Как корпорация ITG масштабировала сервисную схема на всю компанию
Быстрый увеличение корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.
Подход — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.
Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты
ESM-система сегодня включает:
Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;
Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;
Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM; Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;
Систему управления SLA с контролем сроков;
Базу знаний с интеллектуальным поиском;
Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций
Итог — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.
Подробнее — в кейсе на сайте
Читают сейчас
15 минут назад
В Москве суд оштрафовал Google, TikTok, Pinterest и Twitch
Таганский суд Москвы оштрафовал Google за неудаление запрещённого в России контента. Сумма штрафа составила 19 млн рублей. Об этом сообщила пресс-служба столичных судов общей юрисдикции. На заседании
42 минуты назад
Хакеры взломали американскую энергетическую компанию Itron
Американская энергетическая компания Itron сообщила о взломе внутренних сетей. По данным представителей Itron, атака не привела к серьёзным сбоям и не вылилась в существенные расходы. Подробностей об
1 час назад
Грабитель в США решил оспорить обвинительный приговор на основании данных о местоположении своего мобильного телефона
Американец Окелло Чатри ограбил банк в пригороде города Ричмонд, штат Виргиния, и скрылся со $195 тыс., но его нашли при помощи системы сбора данных о местоположении пользователей мобильных телефонов
1 час назад
Luxms BI получила сертификат ФСТЭК России по 4 уровню доверия
Luxms BI получила сертификат ФСТЭК России по 4 уровню доверия. Это означает, что система прошла проверку на соответствие требованиям по защите информации и может использоваться в системах, где защита
1 час назад
«Т‑банк» запустил оплату на iPhone без подключения к интернету через служба T‑Pay
«Т‑банк» запустил возможность бесконтактной оплаты для пользователей iPhone без подключения к интернету через служба T‑Pay, сообщила пресс‑служба банка. С помощью сервиса T‑Pay на iPhone можно соверши