27 апреля 2026, 13:07
Как корпорация ITG масштабировала сервисную схема на всю компанию
Быстрый увеличение корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.
Подход — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.
Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты
ESM-система сегодня включает:
Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;
Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;
Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM; Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;
Систему управления SLA с контролем сроков;
Базу знаний с интеллектуальным поиском;
Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций
Итог — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.
Подробнее — в кейсе на сайте
Читают сейчас
11 минут назад
Вебинар 17 июня: почему одинаковый SLA по 1С: РКЛ дает разный итог
Формально требования SLA в контексте 1С:РКЛ одинаковы для всех подрядчиков. Но на практике одинаковый регламент не означает одинаковый итог: скорость решения инцидентов, качество диагностики и стабиль
34 минуты назад
CyberCamp выходит в локально: в Москве состоится начальный летний опен-эйр фестиваль для кибербезопасников
17 июля в парке «Берёзы Парк Строгино» пройдет начальный летний опен-эйр фестиваль, посвящённый информационной безопасности. Летний CyberCamp (КиберКэмп) объединит насыщенную деловую программу с полно
1 час назад
Microsoft устранила проблему медленной загрузки приложений из Microsoft Store в Windows 11
Microsoft выпустила для Windows 11 обновление KB5094126, которое, в дополнение к прочего, предлагает два улучшения магазина приложений Microsoft Store. Первое устраняет проблему со скоростью загрузки
1 час назад
Google планирует выключить все блокировщики рекламы с версии Chrome 150
Google хочет выключить вообще все блокировщики реклам в браузере Chrome с версии 150 (его выпуск запланирован на конец июня 2026 года, Chrome 149 вышел в начале июня). Так в Google решили бороться с A
1 час назад
R-Vision SIEM и R-Vision SOAR на Standoff 17: «синие» получат дополнительные инструменты для мониторинга и реагирования
R-Vision, российский разработчик систем цифровизации и кибербезопасности, выступит технологическим партнером кибербитвы Standoff 17, которая пройдет с 16 по 19 июня в Москве в Кибердоме. Команды защит