27 апреля 2026, 13:07
Как корпорация ITG масштабировала сервисную схема на всю компанию
Быстрый увеличение корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.
Подход — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.
Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты
ESM-система сегодня включает:
Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;
Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;
Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM; Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;
Систему управления SLA с контролем сроков;
Базу знаний с интеллектуальным поиском;
Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций
Итог — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.
Подробнее — в кейсе на сайте
Читают сейчас
4 часа назад
В Рунити аттестовали инфраструктуру по новым требованиям ФСТЭК для работы с ЕСИА
Мы получили аттестаты соответствия требованиям 117-го приказа ФСТЭК России для взаимодействия с ЕСИА при обслуживании доменов .ru, .рф и .su. С 1 сентября 2026 года вступили в силу новые правила регис
5 часов назад
Сотрудники Blizzard объединились для защиты от ИИ и сокращений
Почти 1900 сотрудников Blizzard Entertainment ратифицировали начальный коллективный договор с Microsoft после более чем 2 лет переговоров. Читать полную новость
6 часов назад
9 сентября — День тестировщика. У этого праздника есть настоящий bug
У любой профессии есть своя история. У тестировщиков — ещё и крылатая. 9 сентября 1947 года во время работы с вычислительной машиной Mark II Aiken Relay Calculator в Гарварде инженеры обнаружили причи
6 часов назад
Suno представила v6 — новое поколение ИИ-моделей для генерации музыки
Suno представила новое поколение моделей для генерации музыки — v6. В линейку вошли сразу три версии: флагманская v6, экспериментальная v6-wild и бесплатная v6-mini. По словам разработчиков, новые мод
6 часов назад
Учёные получили новую форму льда, существующую при температуре более чем 2000°C
Учёные продемонстрировали одну из самых необычных форм льда: она существует при чудовищном давлении до 2,3 миллиона атмосфер и температуре до 2630 кельвинов, или 2357 градусов Цельсия. Когда вода пере