27 апреля 2026, 13:07
Как корпорация ITG масштабировала сервисную схема на всю компанию
Быстрый увеличение корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников.
Подход — перейти от ITSM к полноценной ESM-платформе на базе SimpleOne.
Масштабирование происходило поэтапно: систему внедрили в бухгалтерию → в HR-службу → подключили закупки → внедрили ИИ-инструменты
ESM-система сегодня включает:
Более 15 поставщиков услуг из различных подразделений корпорации ITG;
Единый сервисный портал для всех сотрудников с каталогом услуг;
Интеграцию с внешними системами: личный кабинет клиентов, системы учета, CRM; Автоматизированные процессы согласований и маршрутизации;
Систему управления SLA с контролем сроков;
Базу знаний с интеллектуальным поиском;
Инструменты ИИ для автоматизации рутинных операций
Итог — ESM стала не просто системой, а точкой роста бизнеса.
Подробнее — в кейсе на сайте
Читают сейчас
7 часов назад
Nvidia подняла цены на свои видеокарты — подорожание затронуло весь современный модельный ряд с GDDR7 и GDDR6
Nvidia уведомила своих партнёров о повышении цен на видеокарты, подорожание затронуло весь современный модельный ряд с GDDR7 и GDDR6. Рост стоимости последовало за корректировкой цен на GeForce RTX 50
7 часов назад
Новые подробности взлома Hugging Face агентом OpenAI: организация могла не замечать проблему почти неделю
История с автономным ИИ-агентом OpenAI, который во время внутреннего тестирования вышел за пределы изолированной среды и атаковал инфраструктуру Hugging Face, получила новые подробности. Reuters восст
8 часов назад
Qualcomm предупредила клиентов о предстоящем повышении цен на чипы для смартфонов, ноутбуков и других устройств
Qualcomm предупредила клиентов о грядущем подорожании чипов для смартфонов, ноутбуков и других устройств на «двузначное число процентов», пишет Bloomberg. Новые цены начнут действовать для продукции,
8 часов назад
Tesla собирается «открыть исходный исходник» Model S и X
Илон Маск заявил, что Tesla планирует «открыть исходный исходник» Model S и Model X, и в качестве образца использует оригинальный Roadster. Читать далее
8 часов назад
Amazon ужесточит контроль за генерацией продавцами изображений товаров
Amazon потребовала от сторонних продавцов помечать любые изображения или видео товаров, содержащие «сгенерированных ИИ людей». Политика предписывает продавцам помечать изображения и любой «контент A+»