Статьи по тегу

12 августа 2026, 11:51

Как ИТ-директору навести порядок в бэк-офисе и стать стратегическим партнером бизнеса

Слишком много систем на поддержке, теневое ИТ, которое появляется в отделах без контроля, а сверху — ожидание, что ИТ-директор все починит руками. Знакомо? В такой ситуации ИТ превращается в техподдер

30 июля 2026, 10:34

SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником на сервисном портале

Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращени

25 июня 2026, 14:26

Система SimpleOne стала основой сервисной поддержки «Группы Лента»

«Группа Лента» завершила переход на российскую платформу управления ИТ-услугами от компании SimpleOne (входит в корпорацию ITG) в рамках стратегии импортозамещения. Сегодня система обрабатывает более

28 мая 2026, 17:46

Как оптимизировать бюджет Service Desk на 2,9–10 млн. руб. в год и повысить опыт пользователей

По данным Forrester, 60-70 процентов сотрудников пишут в Service Desk напрямую, минуя портал самообслуживания. За годы инвестиций в каталоги услуг, базы знаний и формы типовых запросов цифра не сдвину

28 апреля 2026, 09:27

ESM-платформа SimpleOne 2.1.1: автоматизация многоязычной коммуникации и усовершенствование управления зависимостями

SimpleOne выпустила версию 2.1.1 ESM-платформы с двумя ключевыми обновлениями.Ресурсно-сервисная схема, Мультиязычные объявления. Ознакомиться далее

27 апреля 2026, 13:07

Как корпорация ITG масштабировала сервисную схема на всю компанию

Быстрый рост корпорации ITG повлиял на управляемость сервисов, необходимо было стандартизировать процессы, повысить прозрачность и организовать единую точку входа для всех обращений сотрудников. Подхо

6 апреля 2026, 15:39

ITFB Group расширила low-code инструментарий на платформе «Симфония» и реализовала конструктор динамических объектов

ITFB Group представила свежий инструмент платформы «Симфония» — конструктор динамических объектов. Решение даёт возможность без программирования разрабатывать и настраивать объекты (бизнес-сущности),